#Assistance

Les enjeux de parc informatique = IT asset management

This product is French and very well known in the market: https://glpi-project.org/fr/

GLPI is like ServiceNow but has a smaller scope, it's only for IT asset management and ticketing. ServiceNow has more scope like HR and other departments.

Knowledge Base : Base de connaissance for the problems seen in a company

I dont have internet

OSI

first thing

-ipconfig -if yes : if yes : do ping 8.8.8.8 -is the post in the right VLAN

ipconfig all - to see if we have DHCP, if it's static

![[Schema_reseau_TSSR.drawio.png]]

DHCP can be turned of on Windows Server

P@ssw0rd

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PIEGE SERVICE FTP : Vérifier que le service fonctionne / Il peut etre installe mais le serveur ou la plupart du temps le service est eteint Double piège (Demander bloquer dans le LAN Firewall) Bloquer FTP + Voir si le protocol FTP est autorise donc creer FIREWALL rules FTP lan Type de sujet :

• Je n'ai pas internet (Modele OSI - Est ce que mon hardware est bon / Ipconfig all est ce que j'ai une bonne IP - DHCP - IP fixe ? / Ping google marche pas = Couche 3 marche pas / Suis-je dans le bon VLAN / Probleme d'adessage / Si bon Vlan mais marche pas alors peut etre regle par feu - Network Card conte Wan est mort etc / Ping la passerelle (si marche FW fonctionne) / VLAN supprimer c'est a nous de le creer / ILS ONT besoin du FW souvent donc soit pas Bonne IP / Soit DHCP mal configurer ou eteint (sur le serveur SRVAD01))
• Je ne peux pas accéder au site ftp
• Je n'ai pas internet sur ma tablette (Normalement y est plus)
• Je ne peux plus accéder au dosser gestion (Mettre dans le groupe avec les droits / La mettre individuellement dans le groupe gestion)
• Je ne peux pas me connecter (Check Active Directory / Check compte droit a l'AD)
• Le site intranet affiche une erreur (Apache 2 éteint ou Serveur 2 est éteint / Toujours penser model OSI)
• Le site intranet n'est pas celui que je vois habituellement (Peut etre probleme DNS / Srv Lnx01 - Srv Lnx02 les 2 srv n'ont pas tous les memes logiciels et applications / Site vide et en fait on voit le SrvLnx02 alors soit c'est a cause de DNS soit c'est un probleme d'IP la personne a taper le mauvais IP )
• Je ne peux pas uploader sur le serveur ftp (Soit FTP desactiver / Soit Serveur FTP / Soit regle FireWall)
• Je ne peux acceder a ftp:// mafrebox (Blocage niveau FW)
• Je n'ai plus mon lecteur reseau (Soit script du Prof / Ou AD etc lecteur U)